慧文-鑫诚秘书事务所
人工智能时代下的秘书能力
2025年3月12日
·文章来自公众号“CNU文秘”2025年政府工作报告新鲜出炉。报告中"发展"和"建设"为核心高频词，明确了未来不断深化科技创新与产业升级的发展路径，首次提出"具身智能"等前沿概念，并持续推进"人工智能+"战略，强调将数字技术与制造业优势深度融合，重点发展智能网联新能源汽车、智能制造装备、智能机器人等新一代智能终端。作为贯穿全篇的关键词，"人工智能"逐渐从技术概念转变为促进生产力发展的“强力引擎”，而其与实体经济的深度融合，正在重塑千行百业的生态与发展格局。
人工智能“大显身手”
当前人工智能已深度融入日常生活与政务服务，为人们带来切实的便利。
在日常生活中，智能导航系统通过实时分析路况数据，帮助用户规避拥堵路线；电商平台利用AI算法，根据用户浏览记录精准把握消费者心理，比如消费者在浏览某件商品后未立即下单，平台会自动推送相关折扣信息，促成高效购物决策；智能音箱不仅能帮助用户通过语音控制家电，还能根据用户习惯提醒天气变化或播报新闻，例如某品牌音箱在暴雨前主动提醒用户携带雨具，减少出行困扰。
市面上种类丰富的智能音箱
在政务服务领域，深圳市推出的“秒批”服务已覆盖256个事项，企业注册、社保申领等业务通过智能系统自动审核材料，审批时间从3个工作日压缩至几十秒；杭州市医疗保障局的“医保小智”平台则通过AI语音、文字和视频客服，承担了70%的市民咨询工作，问答准确率超过90%，市民足不出户即可办理医保业务；贵阳市的“城市大脑”系统通过AI优化交通信号灯配时，使主干道通行效率提升15%，高峰时段拥堵时长减少20%。
深圳“秒报秒批一体化”服务网站主页
以上实例表明，人工智能不仅在日常生活中已成为大众的得力帮手，还在政务服务领域实现了角色跃升。未来，人工智能经过技术迭代，将进一步拓展到金融、教育等各个工作领域中。面对这样的社会变化，在职场中扮演“中央处理器”角色的秘书工作从业者们应该怎样跟上这股潮流？
人工智能时代的秘书
在不同的社会发展阶段，秘书的工作职责也不尽相同，所以相关从业者要根据社会风向的变化及时调整自身知识、技能结构。面对人工智能即将成为社会生产“主旋律”的现实，提升以下几个方面的能力意义重大。
01
智能工具使用能力
合理运用AI撰写文稿、制作PPT能显著提升效率，但需精准传达需求并通过交互优化输出结果。若缺乏有效指令调整能力，AI的实际效用将大打折扣。秘书从业者须系统掌握提示词工程、参数调节等技能，如同当年掌握Word高级功能般，将AI工具转化为得力的数字助手。
02
信息筛选辨伪能力
人工智能辅助办公虽能快速提供海量信息，但有效筛选与验证仍是关键。秘书从业者需掌握精准筛选技巧，例如熟练运用限定词过滤无效信息，提升检索效率。同时也要提升辨别信息来源、内容真伪的能力，强调信息的真实性、可靠性，避免出现信息不实影响实际工作的问题。例如结合政府官网、权威数据库交叉验证数据真实性。
03
创新思维能力
当AI承担基础事务性工作后，秘书的核心价值将转向创造性问题解决，即“人出点子AI出力”方向。 因此秘书相关从业者需要提升在实际工作中对信息传递、办事流程、规章制度等内容的观察能力，发现可优化的部分，提出创新性的改进意见，并通过使用AI工具等方式将想法转化成可执行的实际措施，实现工作效率、质量的提高。
04
智能办公安全合规管理能力
使用AI工具时，政务文档、会议录音等敏感信息可能被上传至云端，存在数据泄露风险。秘书相关从业者应提升信息安全意识，不使用非公开内容训练人工智能，避免其流入数据库中。注意使用人工智能生产内容时产生的的版权问题，规避侵权带来的法律纠纷。同时需要定期核查AI训练数据的合规性，防范法律与事实风险。
结语
人工智能的深度应用正在重塑秘书工作场景，相关从业者既需掌握AI工具的操作技能，更要强化信息甄别、思考创新能力，增强信息安全与风险防控意识。秘书从业者唯有将技术工具与专业智慧有机结合，才能在人工智能办公浪潮中及时地实现身份转化与职能调整，成为推动工作效率提升的关键力量。
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